Müşteri memnuniyeti, müşterinin ihtiyacının giderilmesi ve isteğinin karşılanması sonrasındaki tatmin oranıdır. . Müşteri memnuniyeti bütün işletmeler için gereklidir. Müşterilerinizi memnun ederseniz sadık müşterileriniz olur ve bu da işletmenizin başarısında ve sürekliliğinde en önemli kriterlerindendir. ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti standardı Bir kuruluş içerisinde, planlama, tasarım, işletme, bakım ve geliştirme dahil olmak üzere, ürünle ilgili şikayetleri ele alma prosesi için kılavuzluk bilgileri sağlar. Burada açıklanan şikâyetleri ele alma prosesinin genel kalite yönetimi…
Author: admin
ISO 45001:2018 İŞ Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi 12 Mart 2018 tarihi itibariyle ISO tarafından yayınlanlandı. ISO 45001: 2018, İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemleri – 12 Mart 2018’de kullanım için rehberlik gereksinimleri yayınlandı. Bu standart OHSAS 18001’in yerini alacaktır ve tüm sertifikalı kuruluşlar yeni standarda üç yıl içerisinde geçmeleri gerekmektedir. OHSAS 18001:2007 belgesinin geçerliği 12 Mart 2021 tarihinde geçerliliğini yitirecektir. Yeni standart, yönetim sistemleri için standart çerçeveyi (Annex SL)…
OHSAS 18001:2007 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ
OHSAS 18001:2007 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ TANIMLAR VE TARİFLER Kabul Edilebilir Risk : Kuruluşun ,yasal zorunluluklara ve kendi İSG politikasına göre tahammül edebileceği düzeye indirilmiş risk. Tetkik : “Tetkik kriterlerinin” karşılanma derecesini belirlemek amacıyla “tetkik delillerinin” elde edilmesi ve objektif olarak değerlendirilmesi için yapılan sistematik,bağımsız ve dökümante edilmiş proses. Tehlike : İnsanların yaralanması veya sağlığının bozulması veya bunların birlikte gerçekleşmesine sebep olabilecek kaynak,durum veya işlem. Olay : Yaralanmaya…
ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi
ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi Eğitimin Amacı Kuruluşun Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminin standardın kıstaslarına uyup uymadığını belirlemek ve sonuçlarını müşteriye bildirmek amacıyla, gerekli delillerin tarafsız ve değer yargılarına yer vermeyecek tarzda toplanması ve değerlendirilmesinden ibaret bir değerlendirme ve belgeye bağlama işlemi olan Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Tetkikleri için Tetkik Görevlisi yetiştirilmesidir. Eğitimin İçeriği ISO 22000 Standardı Maddelerinin Tetkik Görevlisi Gözüyle Yorumlanması Tetkik Çeşitleri Tetkikin Faydaları Tetkikin…